Москва: +7 499 350-34-59
Регионы: 8 800 333-58-93
Заказать звонок с 9:00 до 18:00
Москва: +7 499 350-34-59
Регионы: +7 800 333-58-93
Заказать звонок с 9:00 до 18:00
Условия доставки и самовывоза

Условия доставки и самовывоза

Важная информация!

С 12 декабря 2017г. временно прекращён приём заказов по причине большой загруженности службы доставки в преддверии новогодних праздников.

Все заказы, оформленные до 12 декабря, будут выполнены.

Информация о возобновлении приёма заказов появится 9 января 2018г.





Бесплатная доставка при заказе от 20 000 рублей

Вместе с пятью крупными транспортными компаниями: ПЭК, ЖДЭ, КИТ, Деловые Линии, ТК ТАТ мы осуществляем доставку до терминалов этих компаний во всех регионах Российской Федерации, в некоторых городах Белоруссии и Казахстана. Доставка осуществляется бесплатно при заказе на сумму от 20 000 рублей.

Стоимость платной доставки определяется автоматически после оформления заказа и зависит от следующих факторов: объема заказа и города, в который осуществляется доставка.

Если стоимость вашего заказа изначально составляет более 20 000 рублей, то при выпадении товаров из заказа и изменении его суммы, доставка по-прежнему остается бесплатной.

В случае выпадения позиций товаров в заказе, который изначально был оформлен на сумму менее 20 000 рублей, стоимость доставки пересчитывается автоматически.

Выбор транспортной компании остается за нами.

Посчитать примерную стоимость доставки вы можете, воспользовавшись таблицей или обратившись в отдел поддержки клиентов:

Город Стоимость доставки
1 места, руб.
Минимальная
стоимость
Москва 72 250
Минск 220
Астана 285
Санкт-Петербург 80 450
Краснодар 110 450
Омск 155 500
Воронеж 85 450
Новосибирск 170 500
Красноярск 195 500
Чита 260 500
Севастополь 195 450
Симферополь 195 450
Барнаул 185 500
Иркутск 230 500
Керчь 225
Ижевск 105 450
Нижний Новгород 85 450
Крымский Федеральный округ 205

За вами остается право отказа от платной доставки. В этом случае мы доставим ваш заказ до терминала любой из вышеперечисленных транспортных компаний в Москве бесплатно. В случае, если вы выберите транспортную компанию, не входящую в этот список, то доставка до терминала ТК будет платной согласно действующим на нашем сайте тарифам.

Воспользовавшись нашей доставкой, вы сможете без дополнительных затрат:

  • Отследить передвижение груза по трек- номеру (номеру отслеживания);
  • Отправить груз в любой регион Российской Федерации, включая Крым;
  • Отправить груз в такие города Белоруссии, как Минск, Гродно, Брест, Гомель;
  • Отправить груз в такие города Казахстана, как Астана, Алматы, Атырау, Актобе, Семей, Усть-Каменогорск, Костанай, Рудный, Уральск.

Адресная доставка

Услуга адресной доставки доступна только по г. Москва. При заказе на сумму от 20 000 руб. доставка бесплатна. При заказе на сумму менее 20 000 руб. стоимость доставки рассчитывается автоматически и зависит от объема заказа.

Сроки доставки

Сроки доставки: от 1 до 45 рабочих дней в зависимости от удаленности региона. Вы можете посмотреть примерные сроки на сайтах компаний-перевозчиков: ПЭК, Деловые Линии, ТК ТАТ.

Для вашего удобства доступно три вида отгрузки товаров до терминала транспортной компании, в зависимости от поставщика:

  1. Экcпресс-отгрузка. Отгрузка с нашего склада в Москве до терминала транспортной компании осуществляется через 1-3 рабочих дня после оплаты заказа;
  2. Стандартная отгрузка. Отгрузка с нашего склада в Москве до терминала транспортной компании осуществляется через 4-7 рабочих дней после оплаты заказа;
  3. Увеличенное время отгрузки товара. Отгрузка с нашего склада в Москве до терминала транспортной компании осуществляется через 8-11 рабочих дней после оплаты заказа.

Вид отгрузки указан в карточке каждого товара.

Обращаем ваше внимание на то, что, если вы выбираете товары с разным видом отгрузки, то отгрузка вашего заказа будет осуществлена только после его полной сборки.

Сроки доставки определяются транспортной компанией и являются их зоной ответственности. Компания URRAA не может повлиять на сроки доставки, когда груз уже отправлен.

Если вы хотите заказать срочную доставку или вам необходима доставка до дома/ офиса/ авиадоставка в любой город России, то в данном случае вы оплачиваете доставку самостоятельно. Товар мы отгружаем с нашего склада в Москве. Время отгрузки товаров сторонней транспортной компании с нашего склада: с 9:00 до 13:00 ежедневно.

Какова процедура отправки заказа?

После подтверждения и оплаты заказа с вами связывается наш менеджер для уточнения деталей доставки;
Далее мы передаем ваш заказ в транспортную компанию;
После отгрузки заказа в транспортную компанию на вашу электронную почту придет письмо с подтверждением отгрузки заказа. Та же информация отобразится и в вашем личном кабинете;
Далее вы можете отслеживать ваш груз по трек-номеру.

Обратите внимание, что не все транспортные компании используют трек-номера, поэтому если вы самостоятельно выберете транспортную компанию без возможности отслеживания груза, после передачи вашего заказа в транспортную компанию мы не сможем точно сориентировать вас по срокам доставки. Также имейте ввиду, что, если доставка осуществляется в удаленные либо небольшие города и города за пределами Российской Федерации, транспортная компания отправляет грузы только после формирования полной машины, что может быть причиной задержки на несколько дней.

При возникновении независящей от нас ситуации, при которой груз может быть задержан, наш менеджер незамедлительно свяжется с вами и оповестит вас о задержке.

Доставка EMS Почта России

Если представленные выше транспортные компании не доставляют груз в ваш населенный пункт, то вы можете выбрать доставку EMS Почта России. Отправка груза будет произведена за счет получателя по тарифам EMS Почта России. Отправка осуществляется после получения оплаты доставки нашим интернет-магазином. EMS Почта России не предоставляет возможность оплачивать доставку при получении. Существуют ограничения по товарам, весу и размерам груза, отправляемого EMS Почта России. Ознакомиться с ними вы сможете здесь. Для отслеживания вашего отправления используйте сайт EMS Почта России и номер вашего отправления, который предоставит Вам наша служба поддержки.

Получение заказа в транспортной компании

Интернет-магазин URRAA заботится о своих покупателях, и нам важно, чтобы при осуществлении доставки Вы получали свой груз без задержек, проблем и в полной комплектации. Для этого просим придерживаться нескольких правил, которые помогут оперативно решать спорные вопросы.

При получении товара в транспортной компании внимательно проверьте:

  • Соответствие данных о грузополучателе, указанных на местах, вашим данным;
  • Целостность упаковки всех мест, заклеенных контрольной полосой (фирменным скотчем оранжевого цвета с логотипом «URRAA»);
  • Соответствие фактического количества мест количеству, указанному в товарно-транспортной накладной;
  • Общий Вес всех мест и объём (Взвешивайте груз и контролируйте объём. Это поможет Вам определить, на каком этапе возникла недостача. Сравните его с указным в товарно-транспортной накладной.)           Убедившись, что информация о Вашем грузе соответствует данным, указанным в товарной накладной, подписывайте документы о получении.

Важно! В случае если:

  • нарушена упаковка вашего груза;
  • вес и объем груза меньше (больше) заявленного в товарно-транспортной накладной;
  • вам передают не ваш груз;
  • вам передают мокрые короба;
  • вам передают не полное количество мест;
  • вам передают поврежденные короба;
  • вам передают короба, заклеенные прозрачным или коричневым скотчем,

то необходимо всё зафиксировать письменно в товарно-транспортной накладной, непосредственно при ее подписании в транспортной компании. Важно составить АКТ и получить в нем подпись представителя транспортной компании. Взять себе 1 экземпляр оригинала Акта. Дополнительно нужно сделать фотографии, фиксирующие факты, описанные в Акте. Скан копии Акта, товарно-транспортной накладной и фотографии незамедлительно отправить на почту info@urraa.ru для выставления претензии к перевозчику.

Сроки бесплатного хранения в транспортной компании.

Специально для удобства наших клиентов мы договорились с транспортными компаниями о том, что грузы бесплатно хранятся на их терминалах в течение нескольких календарных дней после прибытия на терминал получения.

  • В ТК ПЭК срок бесплатного хранения составляет 7 рабочих дней;
  • В ТК КИТ срок бесплатного хранения составляет 3 рабочих дня;
  • В ТК ТАТ срок бесплатного хранения составляет 3 рабочих дня;
  • В ТК Деловые линии срок бесплатного хранения составляет 2 рабочих дня;
  • В ТК ЖДЭ - срок бесплатного хранения составляет 2 рабочих дня.

Самовывоз

Вы можете самостоятельно забрать заказ в нашем пункте выдаче заказов по адресу: г. Москва, Тихорецкий бульвар, д.1, ТЯК "Москва", вход 7а или 10а  павильон 2Р93, 2 этаж. 
Пункт выдачи работает в будние дни с 8:00 до 16:00, в выходные дни с 8:00 до 15:00. 
Телефон пункта выдачи заказов: +7 926 355 45 39.
В связи с удаленностью склада время выдачи заказа может варьироваться от 40 мин. до 1 ч. 30 мин. 

Порядок получения заказа

Для получения заказа непосредственно покупателем необходимо предъявить паспорт. Для получения заказа представителем покупателя представитель должен иметь при себе паспорт и соответствующую доверенность с указанием на то, что представитель покупателя имеет право на получение товара (товарно-материальных ценностей). Дата и срок действия доверенности должны быть актуальными на момент предъявления. Доверенность должна быть оформлена следующим образом:

  • Для юридических лиц – доверенность оформляется на фирменном бланке компании и должна содержать подпись руководителя организации и фирменную печать.
  • Для индивидуальных предпринимателей – доверенность должна содержать подпись покупателя. Печать не обязательна.
  • Для физических лиц – доверенность должна содержать только подпись покупателя.
  • Нотариального заверения доверенности на получение товара не требуется!

Внимание: в случае самовывоза оригинал доверенности и товарная накладная остаются в нашем пункте выдачи заказов. В случае доставки транспортной компанией оригинал доверенности и товарная накладная передаются представителю транспортной компании для дальнейшей передачи нам.

Доставка хрупкого товара

При отправлении хрупкого товара через транспортную компанию рекомендуем Вам заказать жесткую упаковку груза. В этом случае заказ дойдет до Вас без повреждений. 

Если Вы заказываете и оплачиваете доставку транспортной компанией через сайт URRAA.RU, то Вам необходимо указать в комментариях к заказу или сообщить менеджеру о том, что дополнительно Вам необходима жесткая упаковка груза (обрешетка или паллетный борт).

Для заказа данной услуги просто отметьте соответствующее поле в Условиях доставки при оформлении заказа.

Стоимость обрешетки одного паллета (до 1,5м3) зависит от выбранной Вами транспортной компании:

  • Стоимость жесткой упаковки у ТК «ПЭК» составляет: обрешетка - 700 руб/м3., паллетный борт - 600 руб/м3;
  • Стоимость жесткой упаковки у ТК «Деловые линии» составляет: обрешетка - 1300 руб/м3, паллетный борт - 500 руб/м3
  • Стоимость жесткой упаковки у ТК «КИТ» составляет: обрешетка - 1000 руб/м3, паллетный борт - 500 руб/м3.

Внимание! Если вы сомневаетесь в целостности доставленного заказа, не подписывайте документы без предварительного осмотра груза, в обязательном порядке проверьте целостность упаковки на месте получения груза (в присутствии сотрудника транспортной компании).

Если же повреждения груза обнаружатся уже после подписания товарно-транспортной накладной, претензии Транспортной компанией приняты не будут!

Если упаковка повреждена:

  1. Запросите у водителя или в отделе выдачи на терминале форму акта для сообщения об обнаруженных дефектах;
  2. Максимально подробно опишите повреждения;
  3. Сделайте пометку об обнаруженных дефектах в транспортной накладной на выдачу груза и сделайте фотографии обнаруженных дефектов.

Порядок возмещения денежных средств за поврежденные изделия:

В личном кабинете создайте обращение о возврате денежных средств, приложив фото дефектов, Акт несоответствия в поставке и подписанные документы по претензии из Транспортной компании. На основании Вашего обращения и вышеперечисленных документов мы возместим Вам денежные средства, взыскав их с транспортной компании.